icon-instagram

Hieronder vind je een antwoord op al jouw vragen.
Staat jouw vraag er niet tussen mail ons dan op support@triple8.tv

Algemeen

Wat is Triple8?

Triple8 is een platform waarmee je automatisch video's kunt ondertitelen en vertalen naar 10+ talen.

Waar komt de naam Triple8 vandaan?

Onze naam is afgeleid van Teletekst 888, de ondertitelfunctie van televisiezenders van de publieke omroep NPO.

Waarom is Triple8 opgezet?

Omdat het ondertitelen van video's lastig, tijdrovend en vervelend is. Dit moest makkelijker vonden we bij Gravity. Vooral nu onderzoeken aantonen dat video's die ondertiteld zijn op social media tot 85% beter bekeken worden. Daarnaast bereiken we met een ondertitelde video ook de ruim 475.000 doven en slechthorende mensen in Nederland. Zo dragen we ook maatschappelijk ons steentje bij.

Wat is de missie van Triple8?

Triple8 heeft als missie ondertiteling zo toegankelijk te maken dat het standaard wordt.

Administratief

Is gratis echt gratis?

Ja, gratis is bij Triple8 echt gratis - no strings attached. Wel plaatsen wij een Triple8 watermerk in je video zodat anderen kunnen zien dat Triple8 bestaat. Zo helpen we elkaar.

Waar verdienen jullie dan geld mee?

Het ondertitelen van een video is gratis voor video's tot 1 uur. Er wordt dan tevens een Triple8 watermerk toegevoegd aan je video. Wanneer je dit watermerk niet wilt, je video langer is dan 1 uur en/of je gebruik wilt maken van alle Premium features betaal je een kleine vergoeding per minuut. De genoemde bedragen zijn exclusief BTW en vind je onder Tarieven.

Hoe werkt de betaling?

Nadat je je video hebt geupload, betaal je per video gemakkelijk via iDEAL. Triple8 berekent automatisch de prijs per minuut voor het ondertitelen van je video.

Wat kost het als mijn video een paar seconden langer duurt dan een minuut?

Dan ronden we de tijd af naar boven. Voor een video van bijvoorbeeld 1:42 minuten betaal je dus voor twee minuten.

Krijg ik ook een factuur?

Ja, je ontvangt een BTW-factuur nadat je betaling succesvol is afgerond.

Ik ben een bureau, influencer of bedrijf en wil Triple8 vaker gebruiken. Wat

Voor bedrijven, bureaus en influencers hebben we een beheeromgeving ontwikkeld waar je in teams kunt samenwerken, je video's kunt bewaren en op saldo kunt werken. Je hebt hiervoor wel een KvK- of BTW-nummer nodig. Meer informatie vind je onder Enterprise.

Kan ik een PO-nummer op mijn factuur krijgen?

Wanneer je een Enterprise abonnement heb kun je in je onder 'Finance' een PO nummer toevoegen. Deze wordt dan op je factuur getoond. Wanneer je geen Enterprise hebt kun je je verzoek mailen naar support@triple8.tv

Zijn er extra kosten als ik mijn video in meerdere talen wil?

Om je ondertiteling te kunnen vertalen, heb je Triple8 Premium nodig. Na het uploaden van je video, kan je Premium selecteren en de ondertiteling vertalen.

Ondertitelen

Hoeveel video's kan ik uploaden?

Je kunt net zoveel video's uploaden als je wil, maar maximaal 4 per keer. Bij het FREE plan mag je niet meer dan 3 video's per dag uploaden.

Hoe lang mag de video zijn?

Je kunt video's met een lengte tot 1 uur gratis uploaden. Met Triple8 Premium kun je video's uploaden zonder limiet.

Hoe nauwkeurig wordt mijn video ondertiteld?

Dit hangt in grote mate af van de audiokwaliteit van de video. Maar omdat je de ondertiteling nog kunt controleren en aanpassen voor hij geleverd wordt is de output altijd zoals jij dat wilt. Als je daar zelf geen tijd voor hebt kun je ook kiezen voor "Triple8 Comfort" Wij leveren dan binnen een uur een 100% perfect ondertitelde video terug.

Kan ik mijn ondertitelde video nog controleren?

Ja hoor, dat is mogelijk, je kunt de tekst aanpassen zoals jij dat wilt. Hiervoor is een simpel te gebruiken editor ontwikkeld waarmee je live in de video je teksten kunt aanpassen.

Kan ik de ondertiteling ook handmatig laten controleren door Triple8?

Jazeker! We hebben een service waarbij je video wordt gecontroleerd en gecorrigeerd. Dit heet Triple8 Comfort en kun je aanvinken nadat je je video hebt geüpload. We leveren jouw video dan binnen een uur 100% perfect ondertiteld aan je terug.

Leveren jullie een handmatig gecontroleerde video echt binnen een uur op?

Ja, dat klopt. Dit doen we alleen van maandag tot en met donderdag tussen 9:30 en 21:30 en van vrijdag tot en met zondag tussen 12:00 en 15:00. Wanneer je video langer dan 15 minuten is, rekenen we de lengte van de video erbij. Een video van een half uur leveren we dus binnen anderhalf uur op.

Hoe werkt de Triple8 Comfort service precies?

Wanneer je Triple8 Comfort hebt gekozen en je video is geüpload, wordt de ondertitelde video opgeleverd aan ons "language team". Zij lopen de hele video na en corrigeren waar nodig. Zodra dit klaar is, wordt de video opgeleverd en het normale proces hervat. Je ontvangt de link naar de editor in je mailbox zodat je de video kunt controleren en downloaden.

In welke talen kan ik Triple8 Comfort gebruiken?

Dat kan nu alleen in het Nederlands en Engels. Later zullen wij ook de andere talen toevoegen.

Wat kost Triple8 Comfort?

Voor het handmatig controleren van video's rekenen wij €6 per minuut. Dit komt bovenop de prijs van de ondertiteling of vertaling en kun je aanvinken in de Editor.

Is er een acceptatiebeleid voor Triple8 Comfort?

Video's met een slechte audiokwaliteit waarin onduidelijk of in dialect wordt gesproken, of video's die om een andere reden slecht door de transcriptie engines kunnen worden "verstaan", worden afgewezen.

Werkt de editor ook op mobiel?

Zeker! Al heb je net iets meer overzicht op je computer, tablet of laptop.

Wat is artificial intelligence (AI) en machine learning?

Artificial intelligence (AI) betekent kunstmatige intelligentie. De 'speech to text engine' leert van de teksten die hij uit audio haalt en de aanpassingen die jij daarop doet. Zo wordt de speech engine steeds nauwkeuriger én sneller. Dat noemen we machine learning.

Moet ik de ondertiteling zelf nog aan mijn video koppelen?

Nee, dat doet Triple8 automatisch voor je. Triple8 plaatst de ondertitelde tekst op de juiste tijdpunten in jouw video.

Hoe lang duurt het voordat mijn video klaar is?

Dit is afhankelijk van de drukte op onze servers. Gemiddeld heb je tussen de 1 en 5 minuten de ondertitelde video in je mailbox.

Hoe ontvang ik mijn video?

In je mailbox ontvang je een email met een downloadlink om je video te downloaden. Downloaden kan tot 10 dagen nadat de mail is verstuurd.

In welk bestandsformaat ontvang ik de video?

Wij renderen de video voor je en zetten deze om in een mp4-formaat.

Download ik mijn originele video?

Nee, wij maken er een .mp4 van zodat je deze direct kunt gebruiken op je social media kanalen.

Kan ik de video ook vierkant ontvangen?

Jazeker, we leveren je video in het originele formaat en in een vierkante versie aan zodat je hem kunt gebruiken op bijv. Instagram.

Kan ik de ondertiteling los als SRT-bestand krijgen?

Ja hoor, je kunt het SRT-bestand downloaden met Triple8 Premium.

Kan ik een SRT-bestand uploaden?

Ja, het is mogelijk om in de Editor een SRT-bestand te importeren. Hiermee wordt de ondertiteling overschreven en automatisch aan je video gekoppeld.

Kan ik video's met een niet-Nederlandse taal ook ondertitelen?

Ja, je kunt een video die bijvoorbeeld Engels gesproken is in het Engels ondertitelen. Wil je de Engels gesproken video vertalen naar het Nederlands, gebruik dan Triple8 Premium.

Kan ik mijn YouTube video's ook voorzien van Triple8 ondertiteling?

Ja, je kunt met In 4 stappen Youtube-video's ondertitelen een SRT-bestand downloaden en koppelen aan je video in YouTube. Bekijk voor instructies ons blogartikel Enterprise

Vertalen

Kan ik mijn video in een andere taal ondertitelen?

Ja, we ondersteunen momenteel meer dan tien talen. Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Chinees, Arabisch, Japans, Koreaans en Fries.

Worden Engels gesproken video's ook herkend?

Jazeker! De gesproken taal van de video wordt automatisch herkend. Je kunt deze met dezelfde taal ondertitelen of vertalen in een van de andere talen.

Kan ik de gesproken taal samen met de vertaling als ondertiteling in de video zien?

Nee, we hebben ervoor gekozen dit niet aan te bieden.

Duurt het vertalen lang?

Nee hoor, de vertaalde- en ondertitelde video wordt binnen een paar minuten geleverd op dezelfde manier als het ondertitelen.

Hoe werkt het vertalen dan?

De video's kunnen in meer dan tien talen worden aangeboden en kunnen we in dezelfde talen vertalen. Je kunt dus een Nederlandstalige video in het Engels laten ondertitelen, maar ook een Engelse video in het Spaans.

Is het vertalen betrouwbaar?

Ja, controleer wel eerst of de gesproken taal correct en volledig is herkend in je video. Als deze volledig is, krijg je de beste kwaliteit vertaling.

Kan ik meerdere vertaalde versies van mijn video maken?

Ja, je kunt jouw video voorzien van ondertiteling in alle beschikbare talen die er zijn.

Zijn er extra kosten wanneer ik meerdere talen wil?

Nee, je kunt alle talen gebruiken met Triple8 Premium.

Kan ik de verschillende talen opslaan?

Ja hoor, je kunt het SRT-bestand per taal downloaden in de Editor.

Enterprise

Wat zijn de criteria voor Triple8 Enterprise?

Dat je bedrijf is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.

Ik wil Triple8 af en toe gebruiken. Heb ik dan Triple8 Enterprise nodig?

Triple8 Enterprise is vooral bedoeld voor bureaus, bedrijven en influencers die regelmatig (wekelijks) video's ondertitelen. Ondertitel je video's minder vaak, dan kan je ook Triple8 Premium gebruiken en per keer betalen. Je ontvangt dan ook een BTW-factuur voor je administratie.

Zijn er kosten verbonden aan Triple8 Enterprise?

Ja, bekijk hier de voordelen en kosten van Triple8 Enterprise .

Ik ben grootverbruiker, kan ik korting krijgen?

Nee, de prijs houden we graag voor iedereen gelijk. Wel krijg je bij een abonnement van een jaar 2 maanden gratis.

Ontvang ik een specificatie op mijn factuur?

Ja, je ontvangt een gespecificeerde BTW-factuur.

Wat is de betaaltermijn van de maandelijkse facturen?

De betalingstermijn van Triple8 facturen is 30 dagen.

Welke betalingsmethodes zijn er beschikbaar?

Betalingen gaan via iDEAL, Apple Pay of Creditcard. Belgische gebruikers kunnen via Bankcontact betalen. Wanneer je alleen op rekening kunt betalen, mail dan even naar support@triple8.tv

Kan ik zien hoeveel minuten video ik al ondertiteld heb?

Ja, onder Statistieken in het portal zie je hoeveel minuten je tot nu toe hebt ondertiteld, hoeveel video's je hebt geupload en hoeveel saldo je hebt verbruikt.

Kan ik ook meerdere gebruikers aanmaken in het portal?

Ja, je kunt voor al je collega's een login aanmaken. Zij kunnen dan zelf inloggen en video's ondertitelen. Bij elke video kun je zien door wie hij is aangemaakt.

Kan ik ook rechten toekennen aan bepaalde gebruikers?

Ja, je kunt administrators aanmaken die hetzelfde kunnen als jij, of contributors die geen gebruikers en facturen kunnen inzien.

Is er ook een white label omgeving beschikbaar?

Nee, we houden het platform graag transparant.

Waar kan ik mij aanmelden voor Triple8 Enterprise?

Je kunt voor Triple8 Enterprise hier registreren.

Waar kan ik inloggen in het Enterprise portal?

Inloggen kan op business.triple8.tv met de gebruikersnaam en wachtwoord die je van ons hebt ontvangen.

Problemen

Mijn browser ondersteunt geen drag&drop. Hoe kan ik een video uploaden?

Je kunt de video ook uploaden door op het drag&drop veld te klikken.

Er is een fout opgetreden. Wat nu?

Geen zorgen, wij krijgen hier automatisch een bericht van en nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Ik heb mijn video niet ontvangen. Wat nu?

Neem dan contact met ons op. Bel naar 088-2334510 of stuur een mailtje naar support@triple8.tv

Privacy en voorwaarden

Bewaren jullie mijn video?

Ja, we bewaren je video 10 dagen. In die tijd kun je je ondertiteling nog aanpassen of je video opnieuw downloaden. Daarna verwijderen we je video permanent van onze servers. Met Triple8 Enterprise worden je video's 30 dagen bewaard.

Mogen jullie mijn video gebruiken voor andere doeleinden?

Alleen bij Triple8 Free kan Triple8 jouw video gebruiken voor marketingdoeleinden, bijvoorbeeld op onze social media kanalen.

Wat doen jullie met mijn gegevens?

We vragen alleen je e-mailadres zodat we de ondertitelde video naar je toe kunnen sturen, je kunnen bereiken bij eventuele problemen en relevante informatie kunnen toesturen . We delen jouw e-mailadres nooit met derden. De gegevens van Enterprise klanten gebruiken wij voor de tenaamstelling op de facturen en contacten te onderhouden.

Zijn er voorwaarden voor het gebruik van Triple8?

Ja, deze zijn van toepassing wanneer je Triple8 gebruikt en kun je inzien via de Algemene voorwaarden Triple8

Heeft Triple8 certificeringen?

Ja, Triple8 is in het bezit van een ISO27001-certificaat. Deze gaat over informatiebeveiliging. Het certificaat en de verklaring van toepasselijkheid is op te vragen via legal@gravity.nl